投訴電話:028-66702702;
售后電話:17713622731;
服務(wù)文化
公司踐行“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念,以“服務(wù)社會,爭創(chuàng)一流”為使命,以“專業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真”的企業(yè)精神,致力于為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
一、服務(wù)理念:用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工作有效。
二、售后服務(wù)承諾:
1)針對不同的客戶群建立不同的客戶服務(wù)平臺,強(qiáng)化售前服務(wù)、售后品質(zhì)提升和為客戶提供服務(wù)支持。
2)公司的供銷部作為售后服務(wù)的責(zé)任部門,為客戶提供貼身服務(wù),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群和客戶忠誠度。
3)建立全面的客戶信息檔案,采取定期走訪、電話回訪的方式,關(guān)注客戶對公司服務(wù)的意見和建議,客服人員通過收集和整理客戶的意見和建議,做出總結(jié)和分析并及時向公司反應(yīng),以完善公司的服務(wù)水平。
管理承諾
1)以人為本,聚才興企;
2)自我批判,持續(xù)超越;
3)至誠守信,團(tuán)隊(duì)合作。
服務(wù)策略
根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特點(diǎn),客戶的市場需求確定服務(wù)的種類、范圍,確認(rèn)如下的售后服務(wù)策略:
1)建立服務(wù)績效考核,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
2)全面落實(shí)售后服務(wù)政策和相關(guān)責(zé)任制。
3)制定并落實(shí)完善的售后服務(wù)管理制度。
服務(wù)目標(biāo)
公司從顧客需求至上原則出發(fā),制定相應(yīng)的售后服務(wù)目標(biāo)。如下:
售后服務(wù)投訴率<1%
客戶滿意度≥95分
客戶服務(wù)及時響應(yīng)率≥98%
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